Restitutiebeleid voor credits

In dit beleid wordt beschreven onder welke voorwaarden een professional de teruggave kan krijgen van credits die zijn gebruikt om een potentiële klant op SnapWeb te deblokkeren.

1. Klachttermijn

De aanvraag moet binnen 15 dagen na de afsluiting of de geregistreerde voltooiing van het betreffende bouwproject worden ingediend. Hierin moeten het bouwproject, de datum van vrijgave, de reden en de gegevens ter verificatie worden vermeld.

2. In aanmerking komende gevallen

een vals, ongeldig of aan iemand anders toegewezen telefoonnummer; ;
een e-mailadres dat duidelijk onjuist is en het ontbreken van een ander geldig contactmiddel; ;
een dubbele aanvraag die al door dezelfde professional is aangeschaft; ;
een bouwproject dat niet bestaat, frauduleus is of zonder toestemming van de betrokken persoon is gepubliceerd; ;
de klant is na meerdere redelijke pogingen op verschillende dagen of tijdstippen blijvend onbereikbaar; ;
aanvraag die al vóór de vrijgave was afgesloten vanwege een technische fout die aan SnapWeb te wijten was.

3. Gevallen waarin geen vergoeding wordt toegekend

de particulier kiest een andere beroepsbeoefenaar; ;
de aannemer krijgt de opdracht niet toegewezen of slaagt er niet in om overeenstemming te bereiken over een prijs; ;
het budget, de termijn of de verwachtingen van de klant blijken uiteindelijk niet te kloppen; ;
de aanvraag wordt ingediend na het verstrijken van de termijn van 15 dagen zonder dat daarvoor een gegronde reden is aangetoond; ;
de beroepsbeoefenaar heeft geen redelijke pogingen ondernomen om contact op te nemen; ;
er wordt vastgesteld dat er sprake is van misbruik, omzeiling of gebruik dat in strijd is met de algemene voorwaarden.

4. Procedure

Het verzoek wordt gericht aan info@snapweb.be vanaf het e-mailadres dat aan het zakelijke account is gekoppeld. SnapWeb kan om schermafbeeldingen, gespreksdata of andere nuttige gegevens vragen, zonder verder dan nodig is in te gaan op de vertrouwelijke inhoud van de communicatie.

5. Beslissing en teruggave

Na controle stelt SnapWeb de professional op de hoogte van zijn beslissing. Wanneer de terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt het bedrag normaal gesproken in de vorm van tegoeden op de portemonnee bijgeschreven. Het betreft geen bankterugbetaling van het oorspronkelijke pakket, tenzij dit wettelijk verplicht is of SnapWeb hiertoe uitdrukkelijk besluit. Gratis of promotionele tegoeden worden terugbetaald in overeenstemming met hun aard en eventuele oorspronkelijke voorwaarden.

6. Aankoop van pakketten en wettelijke rechten

De bovenstaande regels hebben betrekking op de kredieten die voor een potentiële klant zijn verbruikt. Eventuele dwingende rechten met betrekking tot de online aankoop van een pakket, met name wanneer een koper wettelijk als consument kan worden aangemerkt, blijven van toepassing en worden beoordeeld op basis van de aard van de dienst, het tijdstip waarop deze van start gaat en de informatie die bij de bestelling is verstrekt.

7. Preventie van misbruik

SnapWeb kan de beoordeling opschorten of herhaalde, tegenstrijdige, vervalste of misbruikende verzoeken afwijzen. Tegen een dergelijk besluit kan bezwaar worden gemaakt door te schrijven naar info@snapweb.be.

Versie van 5 augustus 2026.