Politique de remboursement des crédits

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un professionnel peut obtenir la restitution de crédits utilisés pour débloquer un prospect sur SnapWeb.

1. Délai de réclamation

La demande doit être envoyée dans les 15 jours suivant la clôture ou la fin enregistrée du chantier concerné. Elle doit indiquer le chantier, la date du déblocage, le motif et les éléments permettant la vérification.

2. Cas admissibles

• numéro de téléphone faux, invalide ou attribué à une autre personne ;
• adresse e-mail manifestement incorrecte et absence d’autre moyen de contact valable ;
• demande dupliquée déjà achetée par le même professionnel ;
• chantier inexistant, frauduleux ou publié sans l’accord de la personne concernée ;
• client durablement injoignable après plusieurs tentatives raisonnables effectuées à des jours ou heures différents ;
• demande déjà clôturée avant le déblocage en raison d’une erreur technique imputable à SnapWeb.

3. Cas non remboursables

• le particulier choisit un autre professionnel ;
• le professionnel ne remporte pas le chantier ou ne parvient pas à convenir d’un prix ;
• le budget, le délai ou les attentes du client ne conviennent finalement pas ;
• la demande est présentée après le délai de 15 jours sans raison légitime démontrée ;
• le professionnel n’a pas effectué de tentatives raisonnables de contact ;
• un abus, contournement ou usage contraire aux conditions générales est constaté.

4. Procédure

La demande est adressée à info@snapweb.be depuis l’adresse liée au compte professionnel. SnapWeb peut demander des captures, dates d’appel ou autres éléments utiles, sans exiger le contenu confidentiel des échanges au-delà de ce qui est nécessaire.

5. Décision et restitution

Après vérification, SnapWeb informe le professionnel de sa décision. Lorsqu’elle est acceptée, la restitution est normalement portée sur le portefeuille sous forme de crédits. Elle ne constitue pas un remboursement bancaire du pack initial, sauf obligation légale ou décision expresse de SnapWeb. Les crédits gratuits ou promotionnels sont restitués selon leur nature et leurs éventuelles conditions d’origine.

6. Achats de packs et droits légaux

Les règles ci-dessus concernent les crédits consommés pour un prospect. Les éventuels droits impératifs relatifs à l’achat en ligne d’un pack, notamment lorsqu’un acheteur peut légalement être qualifié de consommateur, demeurent applicables et sont appréciés selon la nature du service, son commencement et les informations fournies lors de la commande.

7. Prévention des abus

SnapWeb peut suspendre l’examen ou refuser des demandes répétitives, contradictoires, falsifiées ou abusives. Une telle décision peut être contestée en écrivant à info@snapweb.be.

Version du 5 août 2026.